Tromsøværingene har talt igjen: Lexus er favoritten – for femtende år på rad

For femtende år på rad topper Lexus AutoIndex, den prestisjefylte undersøkelsen som måler bileiernes tilfredshet med eget bilmerke.

Det er et resultat ingen andre bilmerker i Norge er i nærheten av å matche – og hos Lexus Tromsø vet de godt hva som ligger bak.

– Femten år på rad med de mest fornøyde kundene er ikke et resultat man kjøper seg til eller oppnår gjennom markedsføring alene. Det er et resultat av hva som skjer hver dag, i møtene mellom våre medarbeidere og kundene som besøker oss her i Tromsø.

Å være en del av dette er noe vi er genuint stolte av, sier Trond Johansen, Brand Manager for Lexus Tromsø.

Autoindex utføres årlig av Loyalty Group

International og vurderer hele kundeopplevelsen: bilen og kjøreopplevelsen (40 prosent), forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet (20 prosent), service på verkstedet (20 prosent) og lojalitet til merket (20 prosent). Over 11.000 norske bilkjøpere har gitt sin mening i årets undersøkelse.

Nye elbilkunder – og de kommer tilbake

Årets undersøkelse viser at Lexus øker mer enn snittet i bransjen, og at flertallet av Lexus-eierne i undersøkelsen nå er elbilkjøpere.

Lexus kåres derfor også til å ha Norges mest fornøyde elbileiere.

– Vi ser det samme hos oss lokalt. Stadig flere velger Lexus som sin første elbil, og tilbakemeldingene vi får er svært gode. Det handler om bilen, men like mye om opplevelsen rundt kjøpet og servicen underveis. Det er der vi virkelig forsøker å skille oss ut, sier Johansen.

Resultatene kommer i en periode der Lexus nasjonalt har åpnet flere nye forhandlere og ansatt mange nye medarbeidere – uten at det har gått på bekostning av kundetilfredsheten. Lojaliteten blant kundene fortsetter å øke, også blant de som har kjøpt sin første Lexus.

– Det er lett å prestere godt i rolige perioder. Det er vanskeligere når man vokser og mye er nytt. At vi likevel fortsetter i riktig retning, gir oss stor tro på at det vi gjør fungerer – og motiverer oss til å bli enda bedre, sier Johansen.

Om AutoIndex

AutoIndex utføres årlig av Loyalty Group International og er bilbransjens mest omfattende kundeundersøkelse i Skandinavia. Undersøkelsen vurderer bilen og kjøreopplevelsen (40 prosent), kjøpsopplevelsen hos forhandler (20 prosent), service på verksted (20 prosent) og lojalitet til merket (20 prosent). Resultatene presenteres på en indeks fra 0 til 1000 poeng.